Fluxo multi-departamental dos pedidos

Os pedidos seguem um fluxo de estágios, que ajudam a organizar o atendimento aos clientes.
Os estágios se sucedem seguindo um fluxograma administrativo, permitindo que os pedidos sejam gerenciados por diversas equipes de atendimento (recepção, finanças, estoque, expedição).

Os estágios (status) que um pedido pode ter são:

novo

· status inicial de todos os pedidos
cancelado

· pedido cancelado por dados inválidos ou suspeita de fraude
· pedido cancelado por não pagamento
· pedido cancelado por solicitação do cliente
em aprovação

· aguardando pagamento de boleto
· aguardando depósito
· aguardando aprovação do cartão
aprovado

· pagamento realizado e recebido
· cartão aprovado
pendente

· problemas com relação ao pedido
· problemas de contato com o cliente
· produtos enviados com pendências
liberado

· Pedido pronto para ser embalado e enviado
remetido

· produtos enviados sem pendências

Abaixo está a representação gráfica do fluxo de pedidos na loja virtual, que em lojas virtuais pequenas pode ser realizado por uma única pessoa e em operações maiores são feitas por dezenas de usuários em diversos departamentos. Em amarelo estão os departamentos que normalmente estão associados a cada status, e abaixo de cada um estão as respectivas atividades:

Recursos Exclusivos para loja virtual

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